Aquí encontrarás respuestas rápidas sobre administración, pagos, mantenimiento y procesos. Si no ves tu pregunta, escríbenos.
¿Cómo es el proceso de inicio del servicio?
Realizamos un diagnóstico corto (documentos, estado financiero, contratos e inventario) y una visita al inmueble. Con eso definimos un plan de trabajo con responsables, fechas y costos estimados.
¿Qué reportes entregan y con qué frecuencia?
Reporte mensual con cartera, ejecución presupuestal, tickets resueltos, mantenimientos y próximos pasos. Incluye evidencias (fotos) y soporte de gastos.
¿Cómo manejan proveedores y cotizaciones?
Pedimos 2–3 cotizaciones, comparamos precio/alcance/garantías y documentamos la decisión en el informe. Para trabajos críticos exigimos pólizas y cronograma.
¿Qué canales usan para PQRS y seguimiento?
Correo y formulario web. Llevamos tablero con tiempos de respuesta/cierre por prioridad y compartimos un resumen en el reporte mensual.
¿Cómo se define el presupuesto anual?
Partimos del histórico de gastos, contratos vigentes y plan de mantenimientos. Proyectamos 12 meses y validamos con el Consejo para aprobación en asamblea.
¿Qué métricas usan para evaluar la gestión?
Cumplimiento del plan, tickets resueltos, cartera vs. meta, ejecución presupuestal y satisfacción (encuesta breve a residentes).
¿Cómo manejan la cartera morosa?
Envío de recordatorios, acuerdos de pago documentados y, si aplica, medidas contempladas en el reglamento y la ley. Reportamos evolución mes a mes.
¿Quién aprueba gastos y compras?
Según el tope definido: caja menor, administración o Consejo. Cada gasto queda con soporte (factura/cotización) y se refleja en el reporte mensual.
¿Qué incluyen los mantenimientos preventivos?
Rutinas periódicas para equipos y áreas comunes (bombas, ascensores, impermeabilización, pintura, zonas verdes). Planificamos por prioridades y temporada.
¿Cómo se atienden emergencias fuera de horario?
Disponibilidad 24/7 para incidentes críticos. Coordinamos proveedores de emergencia y documentamos el caso en el informe del mes.